Synergia czyli 2+2 > 4 po połączeniu firm jest możliwa
PROJECT REALIZOWANY DLA WIODĄCYCH INSTYTUCJI FINANSOWYCH ŁĄCZONYCH W JEDNĄ
Wyzwanie
- Różni Klienci o różnych przyzwyczajeniach i potrzebach
- Bardzo różne, potencjalnie uzupełniające się kanały sprzedaży i obsługi Klientów oraz wynikające z tego istotnie różne procesy biznesowe
- Duża różnorodność – jedne obszary lepsze w firmie A, inne w firmie B
- Bardzo różne, potencjalnie uzupełniające się technologie IT
- Gigantyczna różnica kultur organizacyjnych, liderów komunikacji, zespołów
Co zrobiliśmy
- Dokładna analiza różnic Klientów i modelu biznesowego
- Mapowanie, analiza i ocena procesów oparta o doświadczenie oraz dane (mierniki), tak aby wybrać to, co najlepsze z każdej firmy
- Zaprojektowanie nowych procesów, tak aby jeszcze lepiej spełniały potrzeby Klientów obu firm po połączeniu
- Analiza i obiektywna ocena stosowanych technologii oraz zaprojektowanie docelowych rozwiązań
- Identyfikacja oporów oraz zarządzanie zmianą na każdym etapie prac
Rezultaty
- DWUCYFROWY WZROST PRZYCHODÓW I ZYSKÓW JUŻ W PIERWSZYM ROKU PO POŁĄCZENIU
- BRAK DODATKOWYCH NAKŁADÓW NA ŁĄCZENIE TECHNOLOGII SPRAWNE POŁĄCZENIE I WYKORZYSTANIE TECHNOLOGII OBU FIRM
- 0 STRAT WŚRÓD KLUCZOWYCH PRACOWNIKÓWI WZROST ZAANGAŻOWANIA W BADANIACH SATYSFAKCJI
KLIENCI O NASZEJ PRACY
- Jak dowiedzieliśmy się o połączeniu firm to myślałam, że będzie bardzo dużo polityki. Na wszelki wypadek zrobiłam CV. Nie było potrzebne – zostałam.
- Początkowo nie wierzyłem, że to się uda. Będąc w Zarządzie widziałem bardzo szybko jak duże są różnice między naszymi firmami.
- Oni byli zupełnie inni. Dodatkowo podchodziliśmy do nich z dużą nieufnością. Niesamowita było jak wiele można się od siebie nauczyć i wykorzystać rozwiązań.
- Zmapowane procesy oraz mierniki pokazały obiektywnie, który obszar w której firmie jest lepszy. Zamiast tracić czas na przekonywanie szybko zajęliśmy się łączeniem wybranych rozwiązań.
