Potrzebujesz pożyczki? Szybko? Tak, to możliwe!
PROJECT REALIZOWANY DLA DUŻEGO NOWOCZESNEGO I INNOWACYJNEGO POLSKIEGO BANKU
Wyzwanie
- Sprzedaż pożyczek na zakup samochodów jest bliska 0 pomimo silnej pozycji rynkowe, dobrze przygotowanych produktów i rozsądnej ceny.
- Dobry produkt + bardzo zły proces = wysokie koszty pośrednictwa.
Co zrobiliśmy
- Przejście i obserwacja procesu z wykorzystaniem metody GEMBA.
- Mapowanie strumienia przepływu w celu zidentyfikowania wąskich gardeł uniemożliwiających zwiększenie zaangażowania zespołu.
- Przemodelowanie produktu i procesu obsługi w celu prawdziwego spełnienia oczekiwań Klienta.
- Zdecydowanie uproszczenie formularza aplikacyjnego (~45% pól mniej), jednocześnie przekonanie Departament Ryzyka do pracy z mniejszą ilością danych, ale o znacznie lepszej jakości.
- Ogromne poprawienie procesu osiągnięte dzięki współpracy Właściciela Procesu oraz Uczestników Procesu.
- 75% Klientów decydowało się na podpisanie umowy w 30 minut.
- Decyzja pozytywna podejmowana dla 75% Klientów w 30 minut.
Rezultaty
- STABILNE TOP 10 NA RYNKU KREDYTÓW SAMOCHODOWYCH (W TYM BANKÓW BRANŻY MOTORYZACYJNEJ!)
- >20% SPADEK ŚREDNICH KOSZTÓW PROWIZJI
- SPRZEDAWCY SAMOCHODÓW ZACZĘLI USTAWIAĆ SIĘ W KOLEJCE ABY SPRZEDAWAĆ POŻYCZKI SAMOCHODOWE BANKU
KLIENCI O NASZEJ PRACY
- Nie mogłem uwierzyć, że można tak bardzo uprościć aplikację pożyczkową. Kiedy sami próbowaliśmy, kończyliśmy nigdzie.
- W końcu dealerzy samochodowi lubią sprzedawać nasz produkt, bo mamy najprostszy i najszybszy proces na rynku.
- Klient końcowy u Dealera: „Kawa, nie dziękuję. Spieszę się. Proszę zadzwonić do mnie, gdy będzie pan miał decyzję kredytową.”
***
„Co? Już za dwadzieścia minut będzie pan wiedział, czy dostanę kredyt? No cóż, czy mógłbym się jednak napić kawy? Będę czekał z przyjemnością.”
